Politicas de garantía y reembolso

Garantía

La información de garantía se encuentra en el dorso de la factura de su pedido. Para presentar un reclamo dentro del término de la garantía, el cliente debe llamar al teléfono (+507) 279-8400 para recibir orientación con respecto al proceso de garantía. Todo producto debe pasar por un proceso de evaluación por parte del taller de servicio autorizado correspondiente. En caso de ser un producto de Línea Blanca, el cliente debe coordinar una visita para la evaluación del defecto. El servicio de visita corre por cuenta del cliente. El transporte del (los) artículo (s) bajo garantía, así como otros gastos, son por cuenta y riesgo del cliente.
Puede revisar el listado de talleres autorizados en la sección de “Garantías directas de proveedores” o descritos la parte frontal de la factura de su pedido.

Una vez evaluado el producto y que se determine que el defecto es cubierto por la garantía, se procederá con la reparación del mismo. De no ser posible la reparación se procede con el cambio del producto por uno del mismo modelo. En caso de no contar con unidades disponibles del producto, se generará una nota de crédito con el monto del precio del producto.

Reembolso

En caso que el cliente decida cancelar su pedido antes del despacho, debe enviar un correo a shop@multimax.net con el detalle de su orden y la razón de la cancelación. Se procederá con el reembolso a la tarjeta de crédito utilizada para el pedido. El reembolso se hace efectivo de inmediato si se cancela el pedido el mismo día en que se realizó. En caso de cancelar el pedido un día después o posteriormente (antes del despacho) el reembolso puede tardar dependiendo de la entidad bancaria o emisor de la tarjeta.

En caso de haber gestionado su reembolso y que el mismo no se haya visto reflejado en su estado de cuenta debe contactar primero a la compañía de su tarjeta de crédito o a la entidad bancaria. Es posible que el reembolso tome un tiempo dependiendo de distintos factores. Si ya ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en shop@multimax.net.

Garantías directas de proveedores 

ACER: ECCSA. Parque Lefevre, Ave. Santa Elena, Edif. Forro Auto, Local #1. Tel: 222-2292

APPLE: MStore San Francisco. Calle 70, San Francisco.

APC: enviar información de daño, factura y generales del cliente al email: ccc.centralamerica@schneider-electric.com

BEKO: Tecnotek, dirección Ave. Ricardo J. Alfaro, Centro Comercial Multimax. Tel. 279-8400.

BENQ: Tecnotek, dirección Ave. Ricardo J. Alfaro, Centro Comercial Multimax. Tel. 279-8400.

CANON: Llamar gratis a atención al cliente Tel. 2798900.

Impresoras y Scanner: Oficompu, S.A., Centro Comercial La Alambra, Vía Ricardo J. Alfaro, El Dorado, local 20, arriba de El Deportista y La Nota, tel 279-0264, fax 279-0265.

Impresoras: PCplace, Ave. Santa Elena, edificio Doquin, local 1, telefax 221-8527, e-mail: pcplace@cwpanama.net.

Cámaras: Llamar gratis a atención al cliente 2798900

CISCO: Comunicarse al Help Desk de MKI en el Tel. 3603560 o por email ingsoporte@multitek.com.pa. Se requiere de la factura y el número de serie del producto.

DELL Y ALIENWARE: Reportes en el Tel. 204-3027 o al email soporte@dell.com – latin_techsupport@dell.com. Se requiere de la factura y el número de Service tag

EPSON: Tecnotek dirección Ave. Ricardo J. Alfaro, Centro Comercial Multimax. Tel. 279-8400.

ENTRUST DATACARD: Reportes en el Tel. 360-35-59 o al email ingsoporte@multitek.com.pa

HP: Se requiere de la factura y el número de serie del producto.

Computadoras e Impresoras: llamar a servicio al cliente 800-0109 o al email https://support.hp.com/lamerica_nsc_cnt_amer-es

Servidores, redes y almacenamiento: llamar a servicio al cliente 8002288

LG: llamar a servicio al cliente 800-5454.

MICROSOFT: Llamar gratis a atención al cliente 210-3000, web www.microsoft.com/panama.

MOBOTIX: Comunicarse al Help Desk de MKI en el Tel. 3603560 o por email ingsoporte@multitek.com.pa

NINTENDO: Centro Electrónico Digital, S.A., Plaza Alambra, El Dorado, planta baja, local 9, a lado de Financiera El Sol, telefax 279-0025.

PANASONIC: Llamar gratis a atención al cliente 800-7262

PHILIPS: Llamar gratis a atención al cliente 800-8300.

SAMSUNG: Llamar gratis a atención al cliente 800-0101

SELECTRON:

Tecnotek, dirección Ave. Ricardo J. Alfaro, Centro Comercial Multimax. Tel. 279-8400.

OTEIMA CORPORACION, S.A., Sucursal David, Chiriquí, tel 775-8382, fax 775-8382

Sucursal Chitré telefax 996-0181.

Sucursal Santiago, tel 998-7689, e-mail oteima@oteima.com

SONICWALL: Comunicarse al Help Desk de MKI en el Tel. 360-3560 o por email ingsoporte@multitek.com.pa

SONY: Sony Corporation of Panama, S.A. Transistmica, El Cangrejo, Bella Vista, Teléfono 2789800, email: serviciosony@pa.sony.com. Atención al cliente: 800-2050

TOSHIBA: Tecnotek, dirección Ave. Ricardo J. Alfaro, Centro Comercial Multimax. Tel. 279-8400.

Multimax no se hace responsable de cambios que puedan efectuar los proveedores en la política y periodo de sus garantías directas.

TECNOTEK atenderá celulares, productos Sharp, Belkin, Harman Kardon y Linksys adquiridos en Multimax.

Garantías Internacionales

Aquellas especificadas por el fabricante en el empaque o en el certificado de garantía incluido en el producto.

Periodo de la garantía

A continuación, detallamos el período de garantía que respaldamos.

1 MES EN PIEZAS Y MANO DE OBRA: Audífono, batería, bocina, cable, cinta, tinta para impresor, calculadora simple, control remoto, memoria, micrófono, mueble, ratón (mouse), regleta, software, tarjeta de sonido, video y red, tóner, útiles de oficina, productos del sector de ofertas.

3 MESES EN PIEZAS Y MANO DE OBRA: Celulares, traductores, dispositivos inalámbricos, routers, access point, radio, y consolas de juego.

6 MESES DE PIEZAS Y MANO DE OBRA: Regulador de voltaje y GPS.

1 AÑO EN PIEZAS Y MANO DE OBRA: Agendas, calculadora científica y financiera, cámara digital, computadora, reproductor, equipo de sonido, equipo médico, impresora láser, multifuncional, impresoras de carnets, LCD TV, monitor LCD, plasma, proyector, scanner, teatro en casa, teléfono, televisores, UPS, discos duros externos, celulares y vineras Selectron.

2 AÑOS EN PIEZAS Y MANO DE OBRA: televisores, plasma, LCD y LED Selectron.

Productos no especificados tienen 1 MES DE GARANTIA EN PIEZAS Y MANO DE OBRA.

Excepciones de la garantía

  • El uso incorrecto, la mala instalación, no seguir las instrucciones del manual de usuario.
  • El (los) daño (s) producto (s) por pilas sulfatadas o mal colocadas.
  • Si el (los) artículo (s) ha (n) sido intervenido (s) por el personal a taller no autorizado.
  • Si el (los) daño (s) de los artículo (s) ha (n) sido causado (s) por agua, caídas, golpes, fuego, hongos, mugre, oxidación, polvo, arena, insectos, etc.
  • Si los daños son causados por fluctuaciones de voltaje.
  • Daños en accesorios de delicada confección y manejo, como: agujas, antenas, audífonos, bocinas, brazaletes, cartuchos, cintas, controles, cordones, correas, cristales, estuches, fotos, gabinetes, muebles, partes plásticas de porcelana o de vidrio, perillas, pines de la cabeza de impresión, etc. De igual manera no cubre la limpieza de lentes, cabezales de reproducción de audio y video.
  • Piezas que sufren desgaste sobre la vida útil de producto, como lo son: cabezales, cintas, tintas, toner, lámparas, imaging units (unidad de imagen), baterías, focos y otros. 
  • Memorias, ni accesorios en combo de promoción. 
  • Problemas de Software o desconfiguración de dispositivos. 
  • Al no presentar la factura de compra del (los) producto (s). 
  • Películas en DVD o SOFTWARE, cuyo empaque haya sido abierto. 
  • Productos que presenten número de serie alterado o removido. 
  • Problema causado por el transporte inadecuado 
  • Display de notebook, plasma, LCD, LED, monitores quebrados, golpeados o rayados.

Programas / Software

Es responsabilidad del cliente hacer respaldo (backup) de todos sus programas y archivos. TECNOTEK no se responsabiliza por pérdida de información, programa cuyo empaque haya sido abierto no tiene derecho a cambio. Programas con desperfectos de fábrica serán reemplazados por uno igual. TECNOTEK no se hace responsable por daños causados por virus.